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Live-Chat (per Google Tag Manager)
Zur Bearbeitung von Nutzeranfragen verwenden wir einen Live-Chat. Anbieter ist die Web1on1, Mt. Lincolnweg 40, 1033 SN Amsterdam, Niederlande. Wir nutzen den Live-Chat, um Ihre Anfragen schnell und effizient bearbeiten zu können. Die Speicherung und Analyse der Daten erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Der Webseitenbetreiber hat ein berechtigtes Interesse an einer möglichst unkomplizierten Kommunikation mit Kunden und Interessenten. Sofern eine entsprechende Einwilligung abgefragt wurde (z. B. eine Einwilligung zur Speicherung von Cookies), erfolgt die Verarbeitung ausschließlich auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO; die Einwilligung ist jederzeit widerrufbar. Dabei erfassen und verarbeiten wir persönliche Daten, die Sie uns zum Zwecke der Nutzung unseres Service zur Verfügung stellen und die es uns erlauben, unseren entsprechenden Verpflichtungen nachzukommen. Insbesondere werden wir Chat-Sitzungs-Daten wie IP-Adresse, Uhrzeit und allgemeine Fakten zum Chat genauso wie Angaben zu den Chat-Inhalten und hochgeladenen Dateien erfassen und verarbeiten, um Ihnen unseren Service zur Verfügung stellen zu können. Darüber hinaus werden wir Inhalte Ihrer Chats (Chat-Verlauf) mit unserem Support-Team und alle hochgeladenen Dateien auswerten, um unsere Servicequalität zu verbessern und/oder Anfragen durch das Anstellen von Vergleichen mit vorhergehenden Chats besser nachvollziehen zu können. Weitere Angaben innerhalb des Live-Chat können freiwillig getätigt werden. Ihre IP-Adresse wird gemäß der gesetzlichen Bestimmungen anonymisiert. Der Chatverlauf wird anonymisiert gespeichert und ausgewertet. Um Ihnen einen Echtzeit-Chat auf der Website zu ermöglichen, werden "Cookies", auf Ihrem Computer gespeichert. Es werden keine Daten aggregiert, um den Nutzer zu identifizieren. Die für die Benutzung des Live-Chat von uns erhobenen personenbezogenen Daten werden gemäß geltendem Recht gelöscht. Detailangaben zum Chat-Verlauf, einschließlich hochgeladener Dateien, werden 1 Jahr nach Ihrer Erfassung oder auf Ihre Anfrage hin gelöscht. Weitere Informationen erhalten Sie in der Datenschutzerklärung von Web1on1: https://www.web1on1.chat/de/privacy/. Die technische Infrastruktur des Live-Chat stellt: Smartsupp.com, s.r.o., Lidická 20, 602 00 Brno, Tschechische Republik. Näheres entnehmen Sie bitte der Datenschutzerklärung von Smartsupp: https://www.smartsupp.com/help/privacy/. GOOGLE TAG MANAGER - Wir setzen den Google Tag Manager ein. Anbieter ist die Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Der Google Tag Manager ist ein Tool, mit dessen Hilfe wir den Live-Chat auf unserer Website einbinden können. Der Google Tag Manager selbst erstellt keine Nutzerprofile, speichert keine Cookies und nimmt keine eigenständigen Analysen vor. Er dient lediglich der Verwaltung und Ausspielung der über ihn eingebundenen Tools. Der Google Tag Manager erfasst jedoch Ihre IP-Adresse, die auch an das Mutterunternehmen von Google in die Vereinigten Staaten übertragen werden kann. Der Einsatz des Google Tag Managers erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Der Websitebetreiber hat ein berechtigtes Interesse an einer schnellen und unkomplizierten Einbindung und Verwaltung verschiedener Tools auf seiner Website. Sofern eine entsprechende Einwilligung abgefragt wurde, erfolgt die Verarbeitung ausschließlich auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO; die Einwilligung ist jederzeit widerrufbar.
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